Возвращению или обмену подлежат:

Товары соответствующего качества:

  • Не используемые шины;
  • Шины с неповрежденным протектором и боковинами;
  • Шины, хранящиеся в исходном состоянии, без следов монтажа;
  • Шины, которые возвращаются не позднее чем через 14 календарных дней после получения;
  • Шины, которые не были приобретены со скидкой как “утилизационные” или с дефектами (такие товары указываются отдельно в описании).


Товары ненадлежащего качества:

  • Шины с дефектами, не указанными в описании (трещины, грыжи, порезы и т.п.);
  • Товары, не соответствующие заказу (неправильный размер, сезонность, марка, модель);
  • Шины, поврежденные при транспортировке (при предоставлении фото в день получения);
  • Шины с другими техническими характеристиками, чем указано в описании.


Не подлежат возврату:

  • Шины, которые были смонтированы или использовались после получения;
  • Товары с механическими повреждениями, возникшие после доставки (при монтаже, хранении и т.п.).

 

1. Условия возврата и обмена товаров надлежащего качества

  • Товар не использовался (не устанавливался, не эксплуатировался);
  • Сохранен товарный вид — отсутствуют повреждения, следы монтажа;
  • Налицо сопроводительные документы (накладная, ТТН);
  • Возврат или возможен в течение 14 календарных дней с момента получения;
  • Возврат средств осуществляется на банковскую карту, после проверки товара;
  • Обратная доставка — за счет покупателя.

 

2. Условия возврата и обмена товаров ненадлежащего качества

  • Товар имеет дефекты, не указанные в описании;
  • Получен не тот товар (другой размер, марка, модель);
  • Обнаружены повреждения при транспортировке;
  • Комплектация заказа не соответствует описанию.

В случае подтверждения — обмен или возврат средств. Обратная доставка —за счет продавца.

Если упаковка повреждена при доставке — обязательно составьте акт с представителем службы доставки.

 

3. Пошаговая инструкция по обмену или возврату товаров
 

Шаг 1: Обратитесь к менеджеру
Свяжитесь с нами одним из способов:

  • Email: 20dyujmivsklad@gmail.com
  • Телефон / Viber / Telegram: +38 (097) 205-20-77

В сообщении укажите:

  • Номер заказа;
  • ФИО;
  • Причину обмена/возврата;
  • Фото/видео товара (для случаев нехватки, повреждения или несоответствия ожиданиям).


Шаг 2: Ожидайте подтверждения

Наш менеджер свяжется с вами в течение 1 рабочего дня и согласует следующие действия.

 

Шаг 3: Подготовьте товар для отправки

  • Очистите товар, необходимо сохранить первоначальное состояние;
  • Упакуйте в плотный полиэтилен; 
  • Внутрь вложите листок с номером заказа и ФИО.


Шаг 4: Отправьте товар

Адрес для возврата:

Новая Почта,

Отделение №28, г. Днепр

Получатель: ФЛП Дембровский М. В.

Тел.: +38 (097) 205-20-77

  • В случае возврата или обмена товара надлежащего качества — доставка за ваш счет;
  • В случае возврата или обмена товара ненадлежащего качества — после согласования мы оплатим доставку.


Шаг 5: Сообщите об отправке

Предоставьте менеджеру:

  • Номер декларации отправки;
  • Номер банковской карты (в случае возврата средств).

 

4. Сроки и способ возврата средств

  • После получения товара и проверки соответствия условиям возврата средства будут перечислены в течение 3-5 рабочих дней;
  • Возвращение осуществляется на банковскую карту, реквизиты которой предоставляет покупатель.

 

Частые ситуации и действия покупателя

Ситуация Решение / Кто оплачивает доставку
Передумали покупать Возврат/обмен — доставка за счет покупателя
Не тот товар (размер, сезон, марка) Обмен/возврат — доставка за счет продавца
Брак, дефект, повреждение Обмен/возврат — доставка за счет продавца
Товар не приехал Проверка перевозчика, отправка повторно или возврат средств
Хотите другую модель или размер Обмен — доставка к нам за ваш счет, доставка нового товара — за наш счет