Поверненню або обміну підлягають:
Товари належної якості:
- Шини, які не були у використанні;
- Шини з неушкодженим протектором та боковинами;
- Шини, збережені у початковому стані, без слідів монтажу;
- Шини, які повертаються не пізніше ніж через 14 календарних днів після отримання;
- Шини, які не були придбані зі знижкою як “утилізаційні” або з дефектами (такі товари зазначаються окремо в описі).
Товари неналежної якості:
- Шини з дефектами, не зазначеними в описі (тріщини, грижі, порізи тощо);
- Товари, що не відповідають замовленню (неправильний розмір, сезонність, марка, модель);
- Шини, пошкоджені під час транспортування (за умови надання фото в день отримання);
- Шини з іншими технічними характеристиками, ніж вказано в описі.
Не підлягають поверненню:
- Шини, які були змонтовані або використовувалися після отримання;
- Товари з механічними пошкодженнями, що виникли після доставки (у процесі монтажу, зберігання тощо).
1. Умови повернення та обміну для товарів належної якості
- Товар не був у використанні (не встановлювався, не експлуатувався);
- Збережено товарний вигляд — відсутні пошкодження, сліди монтажу;
- В наявності супровідні документи (накладна, ТТН);
- Повернення або обмін можливий протягом 14 календарних днів з моменту отримання;
- Повернення коштів здійснюється на банківську картку, після перевірки товару;
- Зворотна доставка — за рахунок покупця.
2. Умови повернення та обміну для товарів неналежної якості
- Товар має дефекти, не зазначені в описі;
- Отримано не той товар (інший розмір, марка, модель);
- Виявлено пошкодження при транспортуванні;
- Комплектація замовлення не відповідає опису.
У випадку підтвердження — обмін або повернення коштів. Зворотна доставка — за рахунок продавця.
Якщо упаковка пошкоджена при доставці — обов'язково складіть акт з представником служби доставки.
3. Покрокова інструкція для обміну або поверненню товарів
Крок 1: Зверніться до менеджера
Зв’яжіться з нами одним із способів:
- Email: 20dyujmivsklad@gmail.com
- Телефон / Viber / Telegram: +38 (097) 205-20-77
У повідомленні вкажіть:
- Номер замовлення;
- ПІБ;
- Причину обміну/повернення;
- Фото/відео товару (для випадків браку, пошкодження або невідповідності очікуванням).
Крок 2: Очікуйте підтвердження
Наш менеджер зв’яжеться з вами протягом 1 робочого дня та погодить наступні дії.
Крок 3: Підготуйте товар до відправлення
- Очистіть товар, необхідно зберегти первісний стан;
- Запакуйте у щільний поліетилен;
- Всередину вкладіть листок з номером замовлення та ПІБ.
Крок 4: Надішліть товар
Адреса для повернення:
Нова Пошта,
Відділення №28, м. Дніпро
Одержувач: ФОП Дембрівський М. В.
Тел.: +38 (097) 205-20-77
- У разі повернення або обміну товару належної якості — доставка за ваш рахунок;
- У разі повернення або обміну товару неналежної якості — після погодження, ми оплатимо доставку.
Крок 5: Повідомте про відправку
Надайте менеджеру:
- Номер декларації відправки;
- Номер банківської картки (у разі повернення коштів).
4. Строки та спосіб повернення коштів
- Після отримання товару та перевірки відповідності умовам повернення кошти будуть перераховані протягом 3–5 робочих днів;
- Повернення здійснюється на банківську картку, реквізити якої надає покупець.
Часті ситуації та дії покупця
| Ситуація | Рішення / Хто оплачує доставку |
| Передумали купувати | Повернення / обмін — доставка за рахунок покупця |
| Не той товар (розмір, сезон, марка) | Обмін / повернення — доставка за рахунок продавця |
| Брак, дефект, пошкодження | Обмін / повернення — доставка за рахунок продавця |
| Товар не приїхав | Перевірка перевізника, відправка повторно або повернення коштів |
| Хочете іншу модель або розмір | Обмін — доставка до нас за ваш рахунок, доставка нового товару — за наш рахунок |